SaaS（全稱：Software as a Service，中文名：軟件即服務(wù)），又稱Web-Based on   software（基于網(wǎng)絡(luò)的軟件）On-Requirement   software（按需軟件）Hosted software軟件軟件（托管軟件），是一種基于云的軟件交付模式。在SaaS模式下，軟件托管在遠(yuǎn)程服務(wù)器上，由服務(wù)提供商維護(hù)和更新，并通過Web瀏覽器訪問、向客戶提供移動(dòng)應(yīng)用和API。

SaaS這個(gè)名字第一次出現(xiàn)在1985年9月23日由美國(guó)專利商標(biāo)局提交的商品和服務(wù)商標(biāo)的描述中。SaaS正式開始于1999年，當(dāng)時(shí)Salesforce引入了從零開始構(gòu)建的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，并作為云托管軟件交付給Web瀏覽器。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2022年全球SaaS市場(chǎng)將為1673億美元，預(yù)計(jì)2024年SaaS市場(chǎng)將增長(zhǎng)至2323億美元。

SaaS的起源可以追溯到20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)運(yùn)行在大型機(jī)上的應(yīng)用程序可以交付給遠(yuǎn)程終端。20世紀(jì)60年代，出現(xiàn)了連接到共享大型機(jī)軟件的終端的大型計(jì)算機(jī)，這是一種稱為分時(shí)的軟件交付系統(tǒng)，如IBM 分時(shí)度假服務(wù)，這被認(rèn)為是前SaaS架構(gòu)。隨著計(jì)算機(jī)成本在20世紀(jì)80年代開始下降，許多企業(yè)創(chuàng)建了自己的本地分時(shí)版本，稱為局域網(wǎng)（LAN）但是，企業(yè)（不是技術(shù)提供商）負(fù)責(zé)提供和管理硬件和網(wǎng)絡(luò)。

隨著20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，提供商開始托管軟件并通過互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶，這通常被視為SaaS的先驅(qū)，被稱為應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）模型，但是，這種模型有嚴(yán)重的局限性，非常昂貴和耗時(shí)。

SaaS正式開始于1999年，當(dāng)時(shí)Salesforce引入了從零開始構(gòu)建的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，并作為云托管軟件交付給Web瀏覽器。SaaS這個(gè)名字第一次出現(xiàn)在1985年9月23日由美國(guó)專利商標(biāo)局提交的商品和服務(wù)商標(biāo)的描述中。20世紀(jì)90年代末，SaaS的巨頭們開始陸續(xù)創(chuàng)建。例如，成立于1998年的NetSuite提供托管在互聯(lián)網(wǎng)上的會(huì)計(jì)軟件；Salesforce成立于1999年，提供客戶關(guān)系管理（CRM）的SaaS服務(wù)；Intacct成立于1999年，提供基于云的會(huì)計(jì)應(yīng)用。

雖然交付模式自21世紀(jì)初以來一直保持不變，但SaaS已經(jīng)從第一代孤立的解決方案發(fā)展到現(xiàn)代的SaaS套件，這些套件在整個(gè)業(yè)務(wù)中取得了很高的知名度，并可以通過嵌入式技術(shù)，如人工智能，擴(kuò)展SaaS的功能、機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人、數(shù)字助理、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)。

技術(shù)階段

根據(jù)架構(gòu)模式和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，SaaS模式的技術(shù)成熟度發(fā)展可以分為四個(gè)階段：

階段1：SaaS模式可以追溯到20世紀(jì)90年代應(yīng)用服務(wù)提供商的ASP軟件服務(wù)模式。ASP模式是一種客戶端-服務(wù)器（Client-CS server）服務(wù)模式，租戶通過客戶端獲取主服務(wù)器上應(yīng)用實(shí)例提供的服務(wù)。ASP模式降低了服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施投資和機(jī)房管理成本，但只適用于I/o部分和計(jì)算處理部分是分離的。

階段2：租戶可以根據(jù)自己的需求定制服務(wù)商提供的服務(wù)雖然應(yīng)用的主要代碼和基本功能都是一樣的，架構(gòu)變化不大，但是靈活性提高了，成本降低了。

階段3：SaaS模式引入了多租戶技術(shù)，服務(wù)提供商為每個(gè)租戶創(chuàng)建一個(gè)隔離的運(yùn)行環(huán)境每個(gè)租戶的數(shù)據(jù)都是相互隔離的，每個(gè)租戶都有自己的運(yùn)行空間。多租戶技術(shù)極大地提高了資源利用效率，但不具備可擴(kuò)展性，難以擴(kuò)展服務(wù)。

階段4：結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，增加中間層實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度和負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器、實(shí)例等資源的動(dòng)態(tài)增減，真正實(shí)現(xiàn)按需部署、按用付費(fèi)。

SaaS的分類

根據(jù)SaaS產(chǎn)品用戶和市場(chǎng)的不同，SaaS可以分為橫向的SaaS和縱向的SaaS。水平SaaS針對(duì)各種類型的客戶，通常不考慮他們的行業(yè)，而垂直SaaS指的是較小類型客戶的市場(chǎng)，以滿足他們的特定要求。

根據(jù)SaaS產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的不同，SaaS產(chǎn)品可以分為企業(yè)用戶和個(gè)人消費(fèi)者。

根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和應(yīng)用模式的特點(diǎn)，SaaS產(chǎn)品可以分為應(yīng)用軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)管理軟件服務(wù)提供商。

常見的SaaS類型

市場(chǎng)上有八種常見的不同類型的SaaS：1會(huì)計(jì)SaaS；2.內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS3.客戶關(guān)系管理（CRM）4.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）5.SaaS項(xiàng)目管理；6.通信SaaS；7.人力資源部的SaaS（HR/HRM）8.支付網(wǎng)關(guān)SaaS。

SaaS通過云交付模式工作。在這種模式中，SaaS提供商通常在自己或第三方服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)上托管應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，SaaS提供商也管理平臺(tái)、操作系統(tǒng)和中間件。簽署SaaS解決方案訂閱后，服務(wù)提供商將根據(jù)用戶注冊(cè)和Web瀏覽器的登錄信息授予客戶訪問應(yīng)用程序的權(quán)限。SaaS供應(yīng)商通常采用多租戶模型，這意味著單一版本的SaaS解決方案將托管在供應(yīng)商 并提供給每個(gè)用戶。

服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）是規(guī)定使用SaaS產(chǎn)品的條款和條件的法律合同。服務(wù)水平協(xié)議涵蓋了供應(yīng)商提供的服務(wù)和服務(wù)期望，例如正常運(yùn)行時(shí)間、安全性、支持和自動(dòng)更新，同時(shí)還概述了客戶和的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)水平協(xié)議以書面形式確認(rèn)用戶保留其數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及您隨時(shí)檢索數(shù)據(jù)的權(quán)利：在大多數(shù)情況下，用戶可以隨時(shí)下載數(shù)據(jù)并在本地備份。

SaaS利用云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)模經(jīng)濟(jì)來簡(jiǎn)化客戶 軟件使用程序。所有SaaS應(yīng)用程序都具有以下特征：

云服務(wù)托管

SaaS應(yīng)用程序在構(gòu)建時(shí)就托管在云中。SaaS軟件供應(yīng)商可以在自己的云基礎(chǔ)設(shè)施上或在云服務(wù)提供商的幫助下托管應(yīng)用程序（Such as Amazon   website   service(AWS)Google   Cloud、IBM CLoud云云或微軟 Azure）來托管。由成熟的云服務(wù)提供商托管，SaaS提供商可以提供一些客戶可能需要的可擴(kuò)展性和全球可訪問性。

網(wǎng)絡(luò)訪問

任何能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)并連接到互聯(lián)網(wǎng)的最終用戶設(shè)備（例如計(jì)算機(jī)、手機(jī)或平板電腦）所有客戶都可以訪問SaaS應(yīng)用程序。 SaaS應(yīng)用通常可以在任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中運(yùn)行；在移動(dòng)設(shè)備上，SaaS應(yīng)用程序可能通過移動(dòng)或平板電腦應(yīng)用程序更高效地運(yùn)行，或者可能需要這樣的應(yīng)用程序。一些SaaS應(yīng)用程序，如Adobe Acrobat，可能會(huì)提供專用的輕量級(jí)客戶端，或者要求用戶下載并在他們的計(jì)算機(jī)上安裝這樣的客戶端。

多租戶架構(gòu)

SaaS應(yīng)用程序利用多租戶架構(gòu)，其中應(yīng)用程序的單個(gè)實(shí)例將服務(wù)于每個(gè)客戶。為了確保安全和數(shù)據(jù)隱私，每個(gè)客戶 的應(yīng)用數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)和定制配置與其他客戶的此類數(shù)據(jù)相隔離。

供應(yīng)商維護(hù)

SaaS應(yīng)用程序幾乎不需要客戶進(jìn)行任何管理和維護(hù)，但是SaaS提供商負(fù)責(zé)以下工作：1.配置、管理和維護(hù)運(yùn)行應(yīng)用程序所需的所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)硬件和操作軟件；2.根據(jù)需要應(yīng)用功能修復(fù)和安全補(bǔ)丁；3.提供負(fù)載平衡、冗余基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)備份、云安全和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，以防止中斷并滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)中規(guī)定的性能、可用性和數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

許多SaaS供應(yīng)商也提供應(yīng)用程序編程接口(API)，其客戶可以使用該接口將SaaS應(yīng)用程序與其他SaaS或傳統(tǒng)軟件應(yīng)用程序集成。

SaaS產(chǎn)品

Google   Application  

谷歌公司擁有的SaaS產(chǎn)品，包括Google Docs、GMail和其他SaaS應(yīng)用程序。谷歌采用傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用程序（如文字處理軟件、電子郵件服務(wù)等）遷移到互聯(lián)網(wǎng)并托管這些應(yīng)用程序。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器隨時(shí)隨地訪問Google Apps，無需下載、安裝或維護(hù)任何硬件或軟件。

Sales force  CRM

美國(guó)Salesforce公司的SaaS產(chǎn)品Salesforce CRM被大規(guī)模部署.Com云計(jì)算平臺(tái)，為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括銷售云、服務(wù)云、服務(wù)云、商務(wù)云等部分。通過租用CRM服務(wù)，企業(yè)可以有一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)來管理內(nèi)部員工、生產(chǎn)銷售、客戶業(yè)務(wù)等。使用CRM的預(yù)定義服務(wù)組件，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征定制工作流。

金蝶

金蝶總部位于中國(guó)深圳，擁有包括金蝶云在內(nèi)的多項(xiàng)SaaS云服務(wù)產(chǎn)品·星瀚（大型企業(yè)SaaS管理云）金蝶云·星空（高增長(zhǎng)企業(yè)SaaS管理云）金蝶云·星辰（小微企業(yè)SaaS管理云）等。在IDC IDC2022發(fā)布的《IDC中國(guó)EA SaaS公有云服務(wù)市場(chǎng)跟蹤報(bào)告（2022年上半年）》年度，金蝶在中國(guó)企業(yè)資源管理云服務(wù)市場(chǎng)排名第一。

SaaS市場(chǎng)

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，2022年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模為4910億美元，其中SaaS市場(chǎng)規(guī)模為1673億美元預(yù)計(jì)到2024年，SaaS市場(chǎng)將增長(zhǎng)至2323億美元。

與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS有以下優(yōu)勢(shì)：

1.SaaS的成本是可預(yù)測(cè)的，開銷明顯減少。有了SaaS，就不需要基礎(chǔ)設(shè)施來運(yùn)行軟件、定期軟件升級(jí)和支持軟件升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施已編入預(yù)算，從而減少了購(gòu)買軟件的資本支出和維護(hù)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)支出。

2.順利升級(jí)和更新。SaaS服務(wù)提供商可以通過云實(shí)時(shí)更新SaaS解決方案，因此公司可以更快地迭代軟件。這意味著客戶可以頻繁快速地收到新版本，功能更多、更少的錯(cuò)誤和增強(qiáng)的安全性。

3.隨時(shí)隨地訪問應(yīng)用數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，用戶可以從任何連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上訪問他們的信息。當(dāng)然，當(dāng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中時(shí)，如果用戶 的計(jì)算機(jī)或設(shè)備發(fā)生故障，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

4.快速可擴(kuò)展性。用戶可以根據(jù)需要通過升級(jí)或降級(jí)層次結(jié)構(gòu)或購(gòu)買更多容量來擴(kuò)展和收縮SaaS應(yīng)用程序。

與軟件即服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)不同于與傳統(tǒng)軟件相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)軟件，軟件廠商負(fù)責(zé)消除基于代碼的漏洞，而用戶負(fù)責(zé)在安全的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件。所以安全更多是獨(dú)立軟件廠商和第三方云提供商的責(zé)任。

盡管全服務(wù)軟件產(chǎn)品很快采用了基于云的模式，但組織在安全性和隱私方面仍對(duì)SaaS產(chǎn)品有所保留。這些問題包括：加密和密鑰管理;身份和訪問管理（IAM)安全監(jiān)控;事件響應(yīng)；與更廣泛的公司特定安全環(huán)境的集成較差；滿足數(shù)據(jù)駐留要求；數(shù)據(jù)隱私;投資第三方工具以抵消SaaS安全風(fēng)險(xiǎn)的成本;在銷售過程中缺乏與技術(shù)和安全專家的溝通。

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