加拿大鵝
?加拿大鵝是于1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。2018年正式進入中國市場，并成立了關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司，負責中國區(qū)的產(chǎn)品銷售。
發(fā)展歷程
Canada Goose是這幾年火起來的戶外羽絨品牌。在我看來，主要特點還是用料和做工，以及傳統(tǒng)和時尚的結(jié)合。特別是幾部涉及極地極寒環(huán)境的好萊塢電影，讓這個牌子的衣服名聲大噪，一下子紅遍北美，更是跨海傳到了中華大地。不過，Canada Goose 一開始并不是這個名字。今天就簡單說說它家的歷史。
1957年，加拿大的Metro Sportswear開始生產(chǎn)今天的Canada Goose服裝。Metro Sportswear，當時的公司名字也許就暗示了今天Canada Goose 的都市風格。實際上，Metro Sportswear正式使用Canada Goose 的品牌生產(chǎn)產(chǎn)品的歷史是從2000年開始的。在羽絨夾克興起的90年代，Metro Sportswear在加拿大注冊了Snow Goose——雪鵝商標，繼而在2000年注冊了Canada Goose。如今，公司所有的產(chǎn)品都采用了Canada Goose的商標，行銷全世界。Metro Sportswear的總部位于加拿大Toronto，另有一家地區(qū)總部位于瑞典的首都斯德哥爾摩。當然咯，寒冷的北歐一如加拿大的北部，總是防寒服的銷售重點地區(qū)。這也是Canada Goose唯一在海外的分公司，2010年才隨著品牌的發(fā)展而建立。
Canada Goose專注于極地防寒服裝服飾的生產(chǎn)，有夾克，馬甲…，帽子，手套以及一系列在極寒環(huán)境中的服裝。所有的Canada Goose充絨夾克都使用了鵝絨和鴨絨，在一些領(lǐng)飾上還使用了郊狼毛和狐毛。Canada Goose的服裝設計時尚簡潔，得到了相當多名人的關(guān)注。品牌的發(fā)展與好萊塢對它的青睞密不可分。
1998年，Canada Goose的產(chǎn)品開始風靡寒冷的北歐——斯堪的納維亞半島。又經(jīng)過了十年時間，這一品牌終于在故鄉(xiāng)獲得重視，越來越多的名人開始選擇Canada Goose作為電影服裝或者防寒服。這些名人都有誰呢？加拿大歌星Drake，因演出諜影重重系列攀上演藝高峰的馬特戴蒙（Matt Damon），演了哈利波特中赫敏的Emma Watson… 還有很多名人，但是我不太認得，就不提了。除了這些號召力超強的明星之外，Canada Goose也在好萊塢電影中嶄露頭角。尼古拉斯凱奇主演的【國家寶藏】，大美女Jessica Alba主演的性感喜劇片【Good Luck Chuck】，還有最新的極地懸疑驚悚片【W(wǎng)hiteout】雪盲。Canada Goose甚至進入了美國極地科考制定的裝備清單。
被好萊塢明星捧紅的防寒外套品牌 Canada Goose（加拿大鵝）宣布，計劃在下月在紐約、多倫多兩地的證券交易所掛牌上市，總計出售 10%-15% 的股權(quán)。
兩地的股票代號均為 GOOS，此次 Canada Goose 預計將募資 2 億-3 億美元，據(jù)《華爾街日報》報道，公司目前的估值達到 20 億美元。
成立于 1957 年的 Canada Goose 以抵御極端嚴寒著稱，在致未來股東的公開信中他們提到，第一個爬上珠峰的加拿大人 Laurie Skreslet、阿拉斯加狗拉雪橇大賽得主 Lance Mackey、包括南極科研中心 McMurdo Station 所有工作人員穿的都是 Canada Goose 的大衣。但現(xiàn)在它們發(fā)現(xiàn)，把售價 600-900 美元的衣服賣給世界各地的城市潮人或許會更賺錢。
社會事件
2021年11月，“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元成為新聞熱點，網(wǎng)友卻將關(guān)注點放在了這份調(diào)查深入詳盡、說理專業(yè)清楚、說服力強的行政處罰決定書上，甚至也有人稱其為：“羽絨服購買指南”。
2021年11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。重慶IFS快閃店表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
2021年12月1日，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。聲明稱，加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護消費者權(quán)益。加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條也進一步補充表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。
2021年12月，中消協(xié)回應“加拿大鵝”消費維權(quán)事件：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。
2021年12月2日，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料
2021年12月1日，加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
虛假廣告事件
2021年1月12日，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局接投訴舉報反映希計（上海）商貿(mào)有限公司的天貓旗艦店有使用絕對化用語和格式條款的行為。我局執(zhí)法人員對當事人天貓旗艦店相關(guān)網(wǎng)頁進行數(shù)據(jù)留證，發(fā)現(xiàn)當事人的天貓旗艦店首頁宣傳內(nèi)容有“……被譽為‘最佳越野夾克’”、“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品。當事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款及《中華人民共和國廣告法》第九條第（三）項的規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營者排除消費者權(quán)利和廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的行為。
行政處罰事件
2021年9月，一則行政處罰消息，把CANADA GOOSE（加拿大鵝）推上熱搜。處罰信息顯示，加拿大鵝的關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司，在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實際情況不符，涉嫌欺騙和誤導消費者。上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對該公司處以罰款45萬元，責令公開更正并停止發(fā)布。
拒不退貨事件
2021年10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權(quán)力退貨需要總公司解決。
2021年12月1日，加拿大鵝在微博上就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
2021年12月1日，針對網(wǎng)傳“中國大陸門店不得退貨”一事，加拿大鵝發(fā)布回應稱，加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢測，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務。
2021年12月1日，加拿大鵝上海國金中心專門店同意退貨退款。
2021年12月9日，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導幫助下，加拿大鵝更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務承諾”，為消費者提供細致的售后指引。
約談事件
2021年12月1日上午,上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡稱“加拿大鵝”),公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。
約談反映加拿大鵝參會人員對專門店"更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明,另在約談中.上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示不知道,加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。
中消協(xié)回應
面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。
我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)認為，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者。
再被約談
2021年12月2日，下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
各方評價
央廣網(wǎng)評：質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。（央廣網(wǎng)特約評論員 謝偉鋒）
《人民日報》12月2日發(fā)布評論文章稱，對于中國門店數(shù)量超過本土的加拿大鵝來說，一邊吃著中國市場的飯，一邊對中國消費者搞雙標、玩歧視，這不僅是吃相難看，更是違背了消費者權(quán)益保護的違法行為。